Última actualización: 18/09/2025

En GlobalPharmed Store, propiedad de Global Pharmed Int S.A., nuestra prioridad es garantizar la seguridad y calidad de los productos que comercializamos. Debido a la naturaleza de los fármacos y productos de salud, aplican condiciones especiales en materia de devoluciones y cambios, conforme a la normativa sanitaria vigente.

1. Productos no sujetos a devolución

Por motivos de seguridad, trazabilidad y control sanitario, no aceptamos devoluciones ni cambios de medicamentos, productos médicos o farmacéuticos una vez que estos hayan sido entregados al cliente, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto se encuentra caducado al momento de la recepción.

En estos casos excepcionales, se gestionará la reposición o reembolso total del pedido.

2. Condiciones para solicitudes de devolución/reposición

Para que una devolución o reposición sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Solicitarla en un plazo máximo de 5 días desde la recepción.
• Presentar el comprobante de compra (factura o ticket electrónico).
• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, con sello de seguridad intacto (excepto en el caso de daños o defectos imputables al fabricante o a la mensajería).

3. Procedimiento para solicitar devolución o reposición

• El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
  📧 comercial@grupowc.com
  📞 +506 4020-5499
• Se debe indicar el número de pedido, descripción del producto y motivo de la solicitud.
• Nuestro equipo analizará el caso y se coordinará la recogida o reposición en caso de proceder.

4. Reembolsos

Una vez verificada la devolución procedente:

• Si se trató de un error de envío o defecto de producto, se reembolsará el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de envío (cuando corresponda).
• Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Gastos de devolución

• En caso de errores atribuibles a GlobalPharmed Store (Global Pharmed Int S.A.), asumiremos los costos de transporte asociados a la devolución o reposición.
• En caso de intentos de devolución que no cumplan con la política aquí descrita, no procederá el reembolso ni la reposición y el producto deberá ser retenido o destruido conforme a normas sanitarias.

6. Casos de fuerza mayor

Global Pharmed Int S.A. no se hace responsable de devoluciones derivadas de causas externas, como un manejo inapropiado posterior a la entrega.